Сталасць дызайну: учора супраць сёння

(Заўвага: гэты пост створаны ўласнай Стэфані Гансалес InVision.)

На маёй першай працы па капірайтынгу ў 2004 годзе я працаваў з двума дызайнерамі: адным “лічбавым” дызайнерам, які называўся вэб-майстар, і адным графічным дызайнерам, які ў асноўным выпускаў друкаваныя рассылкі. З двума дызайнерамі ў адным аддзеле мы былі гарачымі рэчамі.

Паводле статусу, абодва дызайнеры паведамілі дырэктару па маркетынгу, і ніводная з іх не ўдзельнічала ў абмеркаванні стратэгіі. Увесь сэнс іх працы заключаўся толькі ў тым, каб яны працягвалі працаваць і прымушалі іх выглядаць добра.

Але гэта ўжо не 2004 год; усё змянілася, хваліце ​​Лятучага спагецці-монстра і да лепшага.

Увосень 2018 года InVision апытала дызайнераў з больш чым 2200 арганізацый па ўсім свеце, каб даведацца, як кампаніі ствараюць лепшыя вынікі бізнесу з дапамогай дызайну. Мы выкарыстоўвалі дадзеныя, каб адлюстраваць праектныя характарыстыкі на працягу пяці узроўняў сталасці, і вынікі пацвердзілі нашу гіпотэзу: дызайн спрыяе істотнаму ўплыву на бізнес.

Тры нашых асноўных веды:

  • Больш буйныя каманды не маюць больш высокіх вынікаў дызайну.
  • Інвестыцыі ў дызайн інтэрфейсу толькі пачатак.
  • Чым больш кампанія ўкладвае ў дызайн, тым лепш вынікі бізнесу бачаць.

У справаздачы мы таксама паказалі, як свет дызайну сёння вырас з учорашняга. Падыдзем час і паглядзім, як далёка мы зайшлі.

Людзі: гаворка ідзе пра зацікаўленых бакоў, а не пра колькасць каманд

ПРЕДАГА: У тыя часы кампаніям пашанцавала, што адзін-два дызайнеры былі абвінавачаны ў асноўным графічных элементах, "якія робяць прыгожыя рэчы". Дызайн не разглядаўся як дыферэнцыятар прадукту, асабліва ў зараджаецца лічбавая прастора. І дызайн як функцыя ўзроўню С быў нечуваны.

ЗАРАЗ: У гэтую эпоху лічбавых пераўтварэнняў дызайн мае больш магутнасці. Мы выявілі, што сярод самых сучасных арганізацый, якія займаюцца распрацоўкай, дызайн добра інтэграваны ў працэс распрацоўкі прадукту, са старэйшай камандай і ў дарожную карту прадукту.

Гэта не значыць, што колькасць дызайнерскіх каманд заўсёды сведчыць аб уздзеянні на бізнес або дызайнерскай сталасці кампаніі. На самай справе мы выявілі, што ў першага ўзроўню (самы нізкі ўзровень сталасці) удвая больш дызайнераў, чым у кампаній 5-га ўзроўню (самы высокі), дзе 15 - гэта сярэдняя колькасць дызайнераў.

Хаця адэкватныя рэсурсы і навыкі ў дызайнерскай камандзе важныя, у больш сталых кампаніях дызайн пераступае межы. Супрацоўнікі з розных органаў дыяграмы спрыяюць ўвасабленню добра прадуманай прадукцыі.

Сёння ўдзел асноўных зацікаўленых бакоў сігналізуе пра тое, наколькі шырока кампанія прыняла дызайн. Дызайн добра інтэграваны ў кожны крок прыняцця рашэнняў і эвалюцыі прыблізна ў дзве траціны кампаній.

Працэс: карыстацкі інтэрфейс уяўляе сабою табліцу

Перад: "Дызайн-сістэмы", "дызайнерскія спрынты", "даследаванні карыстальнікаў": гэтыя тэрміны былі альбо нечуванымі, альбо ў дзяцінстве 10–15 гадоў таму. Цяпер яны зразумелыя паказчыкі больш дарослай дызайнерскай арганізацыі.

ЗАРАЗ: Чым больш арганізацыя ахоплівае і інтэгруе дызайнерскія практыкі, тым больш станоўчых вынікаў бізнесу яна бачыць, у тым ліку, калі гаворка ідзе аб прадукце, пазіцыі і прыбытку. На самай справе амаль тры чвэрці кампаній, з якімі мы размаўлялі, сказалі, што яны палепшылі задаволенасць кліентаў і зручнасць выкарыстання.

"Наш дызайнерскі калектыў даказаў уплыў на:"

* На падставе 2229 рэспандэнтаў

Гэта тыпы практык, якія падкрэслівае арганізацыя, якія аказваюць дадатковы ўплыў на бізнес.

У той час як кампанія першага ўзроўню амаль выключна арыентуецца на дызайн інтэрфейсу, кампаніі 5-га ўзроўню маюць практыку дызайну, які ўключае ў сябе даследаванне карыстальнікаў, каб зразумець кліентаў і іх патрэбы; эксперыментаваць, рабіць стаўкі і выбіраць выйгрышныя рашэнні; і стратэгіі распрацоўкі для прымянення магутнасці дызайну да асноўных бізнес-задач, такіх як лічбавая трансфармацыя.

Надзейная дызайнерская практыка і арганізацыя, якая займаецца, бываюць не проста так; яны ўключаны сістэмамі планавання, каардынацыі і падтрымкі. У больш сталых кампаній ёсць прыхільнікі зацікаўленых бакоў, якія афіцыйна афармляюць іх. Па ўсёй кампаніі каманды працуюць разам, каб зрабіць дызайн больш эфектыўным і маштабным.

Прыбытак: інвестыцыі ў дызайн = інвеставанне ў вынікі бізнесу

Перад: 15 гадоў таму дызайн не разглядаўся як маркетынгавы дыферэнцыятар.

ЗАРАЗ: Лічбавы дызайн мае магчымасць выкарыстоўваць галіны і забяспечваць жаданыя вынікі бізнесу для кампаній, якія працуюць з ім разумна.

Дызайнерскія калектывы працуюць над большасцю праектаў у 80% кампаній, з якімі мы размаўлялі, але топ-5% арганізацый займаюцца дызайнам па-сапраўднаму інтэграваным спосабам, які ўздымае стратэгію, павялічвае долю рынку і павялічвае ўздзеянне супрацоўнікаў.

Гэта робіцца з выкарыстаннем некаторых тактык, якія мы абмяркоўвалі вышэй, а пра некаторыя вы можаце прачытаць у поўным дакладзе New Design Frontier. Каэфіцыенты дызайнера-распрацоўшчыка знаходзяцца на здаровым балансе, дызайнерскія сістэмы звычайна прымаюцца, а даследаванні карыстальнікаў уваходзяць у большасць працоўных працэсаў у гэтых суперзоркаў.

Гэтыя інвестыцыі аказваюць велізарны ўплыў на сутнасць, і справа не толькі ў якасных выніках бізнесу, такіх як задавальненне кліента і лаяльнасць. Мы выявілі, што калі праектаванне займае цэнтральнае месца, гэта можа аказаць метэарычны ўплыў на важныя вынікі бізнесу, такія як даход, ацэнка і час на рынак.

Для атрымання дадатковай інфармацыі пра будучыню дызайну чытайце поўны даклад New Design Frontier - самае шырокае даследаванне аб сталасці дызайну сёння.