Consumer vs Enterprise Product Management - Ці ёсць у гэтым розніца?

У апошнія некалькі гадоў мы назіралі выбух у колькасці і якасці рэсурсаў, у якіх кіраўнікі тэхналагічных прадуктаў могуць вучыцца. І ўсё, што я заўважыў, гэта тое, што вялікая большасць рэсурсаў для кіравання прадуктамі ў значнай ступені накіравана на спажывецкія тэхналогіі. Калі я перайшоў ад спажывецкага да карпаратыўнага кіравання прадуктам, я зразумеў, наколькі розныя рэчы, і чаму прэм'ер-міністрам патрэбен дыферэнцыраваны падыход да карпаратыўнага ландшафту.

Прадукцыю прадпрыемства складана пабудаваць і нават цяжэй маштабаваць і кіраваць. Гэты артыкул накіравана на тое, каб знішчыць абсалютнае "неабходнасць ведаць" для кіраўнікоў карпаратыўных прадуктаў. Асноўная ўвага ў гэтым артыкуле заключаецца ў акрэсленні праблем, якія больш відавочныя ў невялікіх прадпрыемствах, якія растуць, а не ў структуры большага ўзросту (чытайце IBM, Salesforce).

Ваш кліент не можа быць вашым карыстальнікам; служаць абодвум

У спажывецкай тэхніцы мы будуем прадукцыю для канчатковых спажыўцоў. На прадпрыемстве мы абслугоўваем два тыпы людзей - канчатковых спажыўцоў і пакупнікоў. У мностве кампаній (асабліва буйных - тых, чый лагатып з'яўляецца на вашым сайце), чалавек, які фактычна выкарыстоўвае ваш прадукт, не з'яўляецца чалавекам, які падпісвае чэк, каб аплаціць яго.

Як кіраўнік карпаратыўнага прадукту, вельмі важна разумець патрэбы канчатковых карыстальнікаў і пакупнікоў, а таксама знайсці баланс, забяспечваючы значэнне для ўсіх зацікаўленых бакоў.

Гэта азначае, што ваш прадукт павінен вырашыць дзелавую праблему пакупніка, адначасова даючы прыемнае ўражанне для канчатковых карыстальнікаў.

Шлях да выгарання пракладзены наладамі

Для запуску маладога прадукту самая вялікая перашкода складаецца ў тым, каб стварыць доўгі спіс запытаў на наладу, каб выявіць першы лагатып прадпрыемства. Вельмі хутка кампаніі пачынаюць улюбляцца ў налады, бо гэта атрымлівае ад іх лёгкі прыбытак. Усе застаюцца шчаслівымі, пакуль не зразумеюць, што індывідуальны код кожнага кліента разгалінаваны і ваша інжынерная каманда мае 100 баз кода для падтрымкі. Пасля гэтага кожны выпуск падобны на практыку маманта, многія памылкі застаюцца нявырашанымі, і новыя абнаўленні ніколі не даходзяць да канчатковых карыстальнікаў. Таксама да гэтага часу запыты на наладжванне становяцца штатнай працай каманды прадуктаў, парушаючы ўсе дарожныя карты прадуктаў.

Досыць хутка кампанія становіцца настолькі культурнай схільнасцю да наладкі, што яны заўсёды будуць будаваць для аднаго вялікага кліента і не ў стане пабудаваць рынкавыя рысы.

Як кіраўнік карпаратыўнага прадукту, вы павінны быць вельмі асцярожнымі, звяртаючыся да новых запытаў. Памятаеце, што просты ўзлом зараз будзе каштаваць вам больш, чым хто-небудзь у кампаніі, так як адказнасць за забеспячэнне версіі канчатковых карыстальнікаў ускладзена на вас. Поспех кампаніі новага ўзросту залежыць ад таго, наколькі дакладна прэм'ер-міністр можа класіфікаваць пытанні, уключыць ідэнтыфікаваныя агульныя просьбы ў прапанову вашага прадукту і хутка перайсці на задачы з меншым попытам.

Не кожнае патрабаванне з'яўляецца крытычным, хаця гэта можа здацца

У B2B вялікую частку часу мы атрымліваем патрабаванні да прадуктаў, якія трэба вырабіць для канкрэтных кліентаў. Некаторыя з іх - гэта блокаторы для запуску кліента, а некаторыя з іх добра мець; хаця на паверхні ўсё выглядае вельмі крытычна, каб дасягнуць здзелкі на мільён долараў. Добры прэм'ер-міністр здольны вызначыць прыярытэты спісаў бялізны і пераканацца, што кліент бачыць прапанаванае значэнне з мінімальнымі парушэннямі ў дарожнай карце прадукту. Даведайцеся, як сказаць не.

Кіраванне зацікаўленымі бакамі

Кіраванне B2B прадуктам прадугледжвае складанае шматслаёвае кіраванне зацікаўленымі ўдзельнікамі. Акрамя кліента / карыстальніка, вы, як правіла, узаемадзейнічаеце з продажамі, перадпродажным продажам, поспехам кліента, падтрымкай (ці больш у залежнасці ад этапу вашай ўласнай кампаніі і кліента), і ўсе яны маюць розныя праграмы кіравання. Будучы прэм'ер-міністрам, вы павінны пастаянна іх абнаўляць пра цыкл выпуску, планаванне дарожнай карты і поспех у функцыянаванні, інакш гэта проста прыводзіць да вялікай колькасці завостраных пальцаў.

Зразумець часовую шкалу вашых кліентаў / рынку; гэта так жа важна, як і ваш уласны тэрмін выпуску

У B2B на тэрміны выпуску ўплывае мноства знешніх фактараў, якія знаходзяцца па-за кантролем каманды прадуктаў. У якасці прыкладу большасць прадпрыемстваў не пагодзяцца на вялікі рэліз перад самым сезон адпачынкаў або заканчэнне фінансавага года. Такім чынам, плануючы цыкл выпуску, вы павінны прадбачыць такія падзеі, каб ваш прапанаваны план на самай справе апраўдаўся. Крытычна зразумець тут: некаторыя выпускі аказваюць каскаднае ўздзеянне на вашу астатнюю дарожную карту, так як кіраванне незадзейнічаным кодам становіцца велізарным галаўным болем.

Кіраўнікі B2B прадуктаў павінны быць вельмі блізкія да сваіх тэхналагічных каманд

Прадукты B2B, як правіла, маюць шмат радкоў (API, надзейнасць, аспект бяспекі). Як кіраўнік прадуктам B2B прадукту, вам неабходна ўважліва разумець тэхналагічную рэалізацыю, каб адначасова яе выправіць. Акрамя таго, мноства тэхналагічных задач у B2B не маюць вельмі выразных абласцей уздзеяння (што часам інжынірынг дэактывуецца), таму вам заўсёды трэба цесна супрацоўнічаць з тэхнічнай камандай, каб дапамагчы ім зразумець іх уплыў у большай схеме рэчаў.

Кіраванне прадуктам прадпрыемства можа быць надзвычай складаным, грунтуючыся на этапе кампаніі. У той жа час гэта можа быць паскораны, цэласны вопыт навучання, калі вы пачнеце выяўляць свае памылкі і пачаць вучыцца на іх.

Згодны? Не згодны? Пляскаць? Дайце нам ведаць, што вы адчуваеце ў каментарах, і адкажыце нам, якія тэмы мы павінны асвятляць далей.

- Prateek & Pritam

Пра нас