Асноўныя адрозненні B2B і B2C Web Design і што працуе

Дагэтуль усім зразумела, што слова "дызайн" ужо не проста ўпісваецца ў "добраўпарадкаванне аб'ектаў". Кожны досвед працы ў Інтэрнэце і ў аўтаномным рэжыме выдатна прадугледжвае сувязь з намі і вырашае праблему альбо запаўняе ў нас неабходнасць.

Дызайн становіцца інструментам вырашэння праблем для кампаній, урадаў і грамадства ў цэлым. Дызайн ўплывае на нашы рашэнні і рухае карпаратыўны рост. Ад мэтавых да Uber, B2B і B2C менеджэры бізнесу ўсюды пачынаюць разумець, што стратэгічнае выкарыстанне дызайну змяняе сітуацыю ў дасягненні дзелавых вынікаў.

У выдатным дызайне ёсць дакладна выражаны брэнд, які заўсёды прысутнічае, нават калі вы не глядзіце на лагатып.

Працэс пакупкі

Для дызайнераў, якія працуюць з кампаніямі B2B супраць B2C, ствараецца мноства розных дызайнерскіх задач. Як B2B, так і B2C арыентаваны на кліента, але звычайна ў B2C ёсць нашмат прасцейшы працэс пакупкі, чым у B2B.

Пакупнікі B2C патрабуюць значна больш кароткага часу, каб перайсці ад цікавасці да інфармацыі і параўнання, да рашэння купіць. Яны шукаюць зручнасць на працягу ўсяго працэсу пакупкі і хочуць хутка атрымаць доступ да інфармацыі, каб ацаніць тавар і прыняць рашэнне аб куплі. Шрыфты, колеры і візуальныя сігналы - гэта ключавыя элементы, якія дазваляюць кліентам зрабіць наступны крок у шляху пакупкі.

Кліентам B2C неабходны плыўны працэс праверкі. Розныя даследаванні паказалі, што большасць кліентаў B2C ненавідзяць, калі іх прымушаюць зарэгістравацца, каб зрабіць пакупку, і аддалі перавагу купляць у іншым месцы. Кліенты B2C прапануюць мноства варыянтаў, а дызайн - ключавы элемент для выдзялення вашага сайта.

Купля B2B з іншага боку, з'яўляецца шматслаёвым працэсам, які патрабуе выхавання кліента на кожным кроку. Дызайн і візуальнае прадстаўленне прадукту ці паслугі могуць гуляць вырашальную ролю, асабліва са складанымі прадуктамі і платформамі.

Кліентам трэба значна больш інфармацыі, каб зразумець тавар ці паслугу, задаць пытанні, пагутарыць з прадстаўніком службы падтрымкі кліентаў і атрымаць камфорт з рашэннем аб куплі. Падчас канферэнцыі Moz заснавальнік Рэнд Фішкін адзначыў, што ў сярэднім кліенты вяртаюцца на Moz.com да таго, як набыць паслугу каля 30 разоў.

Псіхалагічныя фактары

Пакупкі B2C часта звязаны з эмоцыямі. Добры прыклад - iPhone. Ён можа мець такія ж функцыі, як Samsung, але менавіта брэнд Apple прызнае яго больш модным. Брэндынг - гэта вялікі фактар, які рухае эмоцыі ў свеце B2C супраць продажаў B2B. Брэнд павінен быць прадстаўлены ў Інтэрнэце і ў аўтаномным рэжыме, каб пакупнікі маглі распазнаць і звязацца з ім. Вазьміце для прыкладу T-Mobile. Крамы, вэб-сайт, плакаты і рэкламы маюць вельмі унікальную марку і колер. Дарэчы, кампанія T-Mobile магентавага колеру была абаронена аўтарскім правам.

Для B2B непрыманне рызык - галоўны псіхалагічны фактар, таму ўзнікае неабходнасць умацаваць давер да вашага прадукту ці паслугі. Для пакупнікоў B2B вам патрэбна больш падрабязная інфармацыя і тэхнічныя характарыстыкі, каб пераканаць іх на кожным этапе цыкла продажаў. У той час як эмоцыі па-ранейшаму важныя, бо яны ўплываюць на ўсіх нас, але рашэнне куплі B2B заснавана на халодных, жорсткіх разліках і параўнаннях.

Такім чынам, якія наступствы для дызайну сайта?

B2C Дызайн сайта

  1. Рознічныя сайты электроннай камерцыі атрымліваюць значна больш трафіку, чым B2B, аднак канверсіі часта значна ніжэйшыя з-за працэсу пакупкі ў параўнанні з пакупнікамі. Каб захаваць рэлевантнасць і павялічыць канверсіі, для B2C-сайтаў трэба ўмоўна рабіць тэставанне A / B і аптымізаваць старонкі для пераўтварэнняў. Тэставанне а / б звычайна ўключае ў сябе мноства элементаў дызайну, такіх як кнопкі, памер шрыфта, колеру і малюнкі.
  2. Пашырэнне карыстацкага досведу, хаця дызайн - гэта працягвае дзейнасць для паспяховых вэб-сайтаў B2C.
  3. Агульны дызайн сайта павінен быць зразумелым, а інфармацыя, якую патрабуюць карыстальнікі, павінна быць лёгкай у пошуку, прачытанні і дзеянні. Дызайн электроннай камерцыі B2C звычайна мае кароткую копію, пераканаўчыя загалоўкі і вялікія выявы.

B2B Дызайн сайта

  1. Трафік вэб-сайтаў на B2B-сайтах звычайна значна ніжэйшы, але значэнне пакупнікоў для жыцця значна больш. B2B адвядзенняў трэба падтрымліваць на працягу ўсяго працэсу, таму праект павінен улічваць гэты фактар.
  2. У большасці выпадкаў сайт B2B з'яўляецца значна больш інфарматыўным. Кожны крок падарожжа пакупніка павінен быць распрацаваны загадзя, каб дапамагчы кліентам наблізіцца да прыняцця рашэння. Гэта ўключае ў сябе прапановы для асабістага ўзаемадзеяння альбо кантактаў з людзьмі ў розных месцах, таму дызайн павінен уключаць інструменты для такіх узаемадзеянняў. Прыкладамі могуць быць чат, кантактныя формы, розныя CTA.
  3. Яшчэ адным важным элементам дызайну для B2B павінны стаць відэа з тлумачальнымі матэрыяламі, дошкамі, графікамі, лічбамі і сацыяльнымі доказамі. Візуалізаваць інфармацыю, якая спатрэбіцца вашым пакупнікам у розны час, і прадастаўляць яе актыўна, без неабходнасці іх шукаць.

Веб-сайты B2B і B2C маюць розную аўдыторыю з рознымі патрэбамі.

Пры распрацоўцы вэб-сайта для B2B кампаніі вы павінны звяртацца да доўгага цыкла пакупкі з максімальнай колькасцю інфармацыі і памятаць, што выхаванне кліента кожным крокам шляху з'яўляецца ключавым. З іншага боку, дызайн вэб-сайтаў B2C павінен мець візуальны дызайн верхняга ўзроўню, UX і зручнасць у карыстанні, кароткую копію, пераканаўчыя загалоўкі і вялікія выявы.